ظهرت حملات مقاطعة عديدة على وسائل التواصل الاجتماعي تشكو من شركات الانترنت في مصر ووجهت لها الاتهامات بالسرقة وانتهاء الباقات المختلفة مهما كانت قبل مواعيدها الرسمية .. وانها لم تكتفِ برفع الاسعار اكثر من مرة خلال العامين الاخيرين .. والحقيقة ان هذا الشعور لم يقتصر على البعض انما حالة عامة ..فما كان يكفي طوال الشهر في السابق اصبح لا ينتهي قبل نهاية منتصف الشهر !!
ما زلت انادي الاجهزة المعنية بوقفة حاسمة مع شركات المحمول والانترنت .. فلا احد يمكن ان ينكر تراجع مستوى الخدمات المقدمة منها مؤخرا ..واصبحت الاسرة تعاني بشدة من التكلفة المادية الباهظة للانترنت ..خاصة مع ارتباط كافة الاعمال حاليا بالانترنت و احتياج ابناءنا  الطلاب في تحصيل المواد الدراسية .
أزمة خدمات الانترنت وصلت للاسف الى حد السرقة في بعض الاحيان وتنتهي الباقة خلال نصف المدة مثلا لاجبار العميل على الاشتراك في باقة بسعر اكبر رغم انها كانت تكفي طوال الشهر في الماضي ومعدل الاستهلاك كما هو .. وايضا إشراك العملاء في خدمات الممحمول لم يشترك فيها .. وتقوم بها الشركات نفسها وتخصم عشرات ومئات الجنيهات من العملاء بدون وجه حق وبدون الرجوع للعميل فهنا لابد من وقفة للاجهزة المعنية لايقاف هذه المهزلة.
و عند مراجعة العميل للشركة يجد صعوبة في التعامل مع مراكز خدمة العملاء حتى يستطيع استرداد الرصيد المخصوم بدون حق والذي غالبا يتم عن قصد او حتى بدون قصد من خلال آليات و أجهزة الشركات والتي تشترك للعملاء في خدمات بدون الرجوع اليهم او اخذ موافقتهم او حتى معرفتهم بالخدمة من الاساس وبالتالي عدم استخدامها نهائيا ..
الغريب اننا لا يمكن استثناء أي من شركات المحمول من هذا التصرف .. وهو نفس الحال ما يحدث مع باقات الانترنت المنزلي ..
للاسف ذلك لم يكن تجني او اتهام وانما حقيقة وواقع يعيشه جميع المواطنين ضحايا شركات المحمول والانترنت ..ورغم تدخل وزارة الاتصالات و الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كثير من الاحيان وفرض غرامات على الشركات الا انها لم تكن ابدا رادع قوي أمام سوء الخدمة والاستهتار بالعملاء .. فكثيرا ما تنقطع المكالمات بدون سبب واضح علاوة على ضعف الشبكات بشكل ملحوظ خاصة في قرى محافظات الصعيد وغيرها من المخالفات .
نطالب وزير الاتصالات والأجهزة المعنية بحماية المواطنين من شركات المحمول والانترنت بعد ان تفاقمت الازمة وزادت عن الحد .خاصة ارتفاع اسعار الانترنت وايصا ما يتم من خصومات واشتراكات في خدمات بدون علم العميل او رضاه  سواء من المحمول او استقطاع من الانترنت لاجبار العميل على الاشتراك في باقات اعلى كل فترة .. فرحمة بالمواطنين من جشع  المحمول والانترنت .

[email protected]